Qu'est ce qu'un Service ?
Définition :
Un service est un bien intangible, il n'est pas matérialisé.
Le processus ou process industriel du service
Définition :
Un processus immatériel d'échanges entre un client et un fournisseur.
Remarque :
Il y a interaction entre le prestataire de services et le client
Le Client participe à la délivrance du service.
Le Client peut modifier la délivrance du service.
Les 4 dimensions du service - durée : 1'28
