Coûts relatifs aux clients
Coûts relatifs aux clients
Coûts relatifs aux clients
“Winning back a lost customer can cost up to 50-100 times as much as keeping a current one satisfied (Rob Yanker, Partner, McKinsey & Company).
Loi de Pareto
En moyenne 80% des CA sont générés par 20% des clients.
Remarque :
Cas des opérateurs de téléphone mobile à la fin 90.
