Cas introductif
Cas introductif
Cas introductif
Remarque :
Dell ou comment une petite entreprise a damé le pion à IBM et Apple.
Gestion des demandes clients :
- par le web :
« Premier page » Création d'un site Web spécifique pour chaque grand compte
Mémorisation des configurations à respecter selon les parcs informatiques
Historique des commandes
Simulations en ligne
= transfert à Dell de la mémoire organisationnelle du SI de l'entreprise
- par téléphone : call center (la plupart des commandes)
« Platinium Councils » forums et meetings tous les 6 mois organisés (USA, Europe, Japon, Asie)
Segmentation très fine :
- Grands comptes (70 % du CA)
- PME
- Education et institutions gouvernementales
- Consommateurs
« Mass customisation » des produits
