Principes de base du CRM
Principes de base du CRM
Finalité : fidéliser les clients
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Méthode : Ca c'est toutefois l'idéal...
Q : Est-ce que l'on va chercher à le faire pour tous les clients ?
R : Non, car le CRM a un coût, il faut raisonner en termes de profitabilité du CRM sur des segments de clients.
Définition :
Communication centrée client = illustration du marketing one to one.
