Conclusion
Conclusion
Eviter les lieux communs autour du CRM
Définir des objectifs clairs : que veut faire l'entreprise ?
- Augmenter son portefeuille clients ?
- Augmenter ses revenus avec les clients actuels ?
- Augmenter les clients à forte valeur ?
- Réduire les clients à faible valeur ?
- Etc.
Quels leviers l'entreprise veut-elle utiliser ?
- La satisfaction client ?
- La qualité des canaux de distribution ?
- Les ventes croisées ?
- Etc.
