Le marché du CRM
Le marché du CRM
Leaders : Siebel, SAP, Oracle.
Ventes en France (Source 01Net.com, Internet professionnel).
- 2001 =1,115 Md€.
- 2002 = 1,224 Md€.
- 2005= 1,990 Milliards d'Euros.
Coût de développement = quelques centaines de milliers d'euros à plusieurs centaines de millions.
Durée = de quelques mois à plusieurs années.
Question existentielle : quel retour sur investissement ?
Remarque :
McKinsey de 2002 (source : MANUEL EBNER, ARTHUR HU, DANIEL LEVITT, AND JIM MCCRORY, The McKinsey Quarterly, 2002 Number 4 Technology) :
- Coût de l'investissement peut être 3 à 5 fois supérieur au budget.
- 20% seulement des banques américaines interrogées ont effectivement augmenté leur profitabilité.
