Politique CRM
Politique CRM
Cycle de vie du client
Source: Julien Lévy,2003
Attention :
Tout ceci ne fait que réduire le niveau de fidélité (donc de valeur) du consommateur par rapport à la fréquence et au montant des achats !
Un consommateur pourra très bien n'avoir qu'une fréquence d'achat très faible et représenter un client très fidèle des produits. Ainsi les politiques de CRM sont se résument souvent par des campagnes marketing publicitaires sous forme d'incitations et de relances et ne satisfont pas pour autant les attentes et les besoins du consommateur.
