Indicateurs de qualité de service


Choisir un indicateur

Attention, les commentaires donnés dans l'animation suivante sont dans le cas d'une demande certaine.

Choix de l’indicateur

  Pour fixer un S pertinent, il faut choisir un indicateur de qualité de service approprié selon le type de service à évaluer.

Voici quelques indicateurs qui peuvent être choisis :

  a) La probabilité de rupture par cycle de réapprovisionnement :

 C'est l'absence de rupture entre la commande et la livraison (délai d’approvisionnement) qui atteste d’une bonne qualité de service. La quantité en rupture importe peu, du moment qu’il y a eu au moins une rupture de stock.

Exemple : l’approvisionnement d’une chaîne de montage dans une usine.

  b) La probabilité de rupture par unité de temps :

 C'est lié au nombre de ruptures sur une période de référence qui juge la qualité de service ; moins il y a de situations de rupture de stock, meilleure est la qualité de service.

Exemple : l’approvisionnement d’un distributeur automatique de billets.

  c) Le rapport articles servis /articles demandés (calculés sur une période de référence) :

 C'est la quantité de produit disponible et livrée immédiatement qui procure une bonne qualité de service.

Exemple : l'approvisionnement d'article de grande consommation.


Exercices

  a) analyse sur 4 cycles d’une semaine

  b) indicateur approprié selon le contexte