IKEA : Une réussite mondiale

Face aux critiques émises sur les difficulté de montage Ikea a réagi en proposant une aide vidéo pour le montage afin de remplacer les notices papier pas toujours très claires.

Des vidéos pour remplacer les notices de montage... C'est aux États Unis mais demain peut être en France et ailleurs !

Une initiative intéressante de d'Ikea USA mettre sur YouTube des vidéos explicatives pour faciliter le montage.

« Nous comprenons bien que nos clients ne soient tous des adeptes du do it yourself, c'est pour cela que nous avons conçu des vidéos assez drôles et simples à suivre, qui sont un outil d'aide de plus » Christine Whitehawk directrice de la communication Ikea USA. »

A Singapour certains clients ne comprennent pas pourquoi, il n'y a pas de vendeurs pour répondre à leurs questions ou pourquoi on ne livre pas à domicile.

Toujours à Singapour Ikea explique à ses clients la formation du prix et les économies d'échelle.

Ikea à Singapour doit expliquer à des clients très habitués par les distributeurs et les commerçants à un niveau de service, pourquoi il faut livrer et monter soi-même les meubles.

Les meubles Ikea sont solides car ils subissent des test rigoureux.

Accusé d'espionnage de son personnel et de ses clients la direction d'Ikea France a proposé un certain nombre de parades et de mesures

• Des regrets et des mesures à effet immédiat.

  Stefan Vanoverbeke, DG d'Ikea France « regrette les pratiques intolérables et inacceptables » et licencie du personnel directement incriminé.

• Un plan d'action est proposé par la direction aux syndicats :

  • Une charte éthique partagée.

  • Des règles de recrutement clarifiées.

  • Un modèle de gouvernance plus transparent.

  • Des compétences renforcées pour veiller à l'application des règles internes et externes.