amazon.com
- Introduction
- Objectifs
- Années 1990 : le contexte
- 1995
- 1997
- Amazon : les chiffres
- 1999
- Amazon : le cas
- Exercice : Amazon : le cas
- Exercice : Question
- Fonctionnalités de CRM
- Fonctionnalités de CRM : niveau collaboratif
- Avantages du système de recommandation
- Exercice : Question
- Adaptation du système de recommandation
- Adaptation du système de GRC
- Exercice : Question
- Stratégie de diversification : problème de structure de la croissance
- Stratégie de diversification : problème d'image et de viabilité
- Conclusion
