Stratégie marketing international

Le système de trois files, on le trouve encore en Russie. De moins en moins présent aujourd'hui dans les grands magasins et les grandes villes telles que Moscou, il est encore très répandu dans de petits magasins, les banlieues et les villages. En ce qui concerne les détails du système, ils sont quelque peu différents pour les produits alimentaires et non alimentaires.

Pour les produits alimentaires, une fois que vous avez fait la queue et que vous vous trouvez devant la vendeuse, vous lui annoncez le ou les produits et la quantité souhaités en lui demandant d'abord typiquement “Il est frais?” La réponse peut être “Oui, on ne nous l'a fourni que ce matin” ou “Non, il est d'hier/avant hier (pour le pain par exemple)”. Les vendeuses sont assez souvent franches sur ce point.

Puis, pour les produits qui ne demandent pas d'être pesés (pain, chocolat, gâteaux, cigarettes, alcool...) la vendeuse vous annonce le prix. Vous devez bien retenir cette somme et la transmettre (toujours oralement) à la caissière qui vous donne un ticket de caisse. Ce ticket, vous le remettez à la vendeuse pour obtenir les produits. Pendant que vous allez à la caisse, les produits restent à leurs places initiales et la vendeuse sert d'autres clients. Pour les produits qui demandent d'être pesés (saucissons, poisson, viande, fromage, bonbons et biscuits se trouvant en vrac dans des niches de la vitrine murale) la procédure est légèrement différente. La vendeuse les pèse (souvent encore avec une balance mécanique), puis soit elle vous dit le prix oralement, soit elle marque le prix sur votre paquet et vous le dit oralement, soit elle marque le prix sur un papier et vous le donne. Si la balance est électronique (ça arrive), vous avez un ticket avec le prix dessus. Puis, à la caisse, puis retour vers la vendeuse pour obtenir le produit.

Les produits non alimentaires sont soit exposés en vitrine et donc pas accessibles sans “l'aide” de la vendeuse (montres, brosses à dents, vaisselle, piles, sous-vêtements, articles ménagers et de la maison, mais aussi une partie des vêtements, chaussures, produits électroménagers, etc.), soit ils sont exposés librement et vous pouvez les toucher et les essayer sous l'œil d'une vendeuse ou d'un vendeur (vêtements, chaussures, électroménagers, tv/hi-fi, ameublement, tissu, motos, etc.). Pour les produits exposés en vitrine, la vendeuse vous les montre. S'il s'agit d'un vêtement ou de chaussures, vous pouvez les essayer ; s'il s'agit d'un article électroménager ou tv/hi-fi elle vous fait une démonstration. Le prix des produits peu chers est annoncé oralement et vous allez à la caisse. Si le prix est élevé la vendeuse vous donne une facture (facture avec un carbone, format à peu près de 10 x 5 cm, remplie à la main avec le nom du produit, sa quantité et son prix). Avec cette facture, vous allez à la caisse. La caissière prend cette facture, vous payez, la caissière fait un ticket de caisse comportant le prix de l'article, puis met un tampon “payé” sur la facture et le ticket. Vous récupérez la facture ainsi que le ticket et rendez le double de la facture à la vendeuse en échange de l'article.

Ce système des trois files existe et va encore exister car les Russes n'ont aucunement les capacités d'assurer la protection des produits exposés librement. Cela ne veut pas dire que les Russes volent plus que les Occidentaux. Tout simplement, en Occident il existe des portails électroniques et des trucs qui sonnent, je ne sais pas comment ils s'appellent, fixés sur ou à l'intérieur des articles. De plus, de grands groupes occidentaux (des groupes russes de cette taille – je n'en connais pas beaucoup) peuvent se permettre d'avoir beaucoup de personnel dans leurs espaces commerciaux. Les commerçants russes, pour l'instant, n'ont pas les moyens de faire pareil.