Problèmes liés à la mise en œuvre d'un ERP
Au niveau économique
Coûts de maintenance = 20 à 25% du budget initial / an.
Coûts de sortie = de 2 à 6 fois l'investissement initial.
Facture globale de 2,25 à 7,5 millions € pour les grandes entreprises.
Au niveau fonctionnel
Loi 80/20 de Paretto du rapport usages / fonctions (Murrell G. Shields).
« biais de centralité » (K. Weick).
Difficultés à faire modifier l'ERP.
Au niveau social
Changements induits = sources de conflits (sur le mode opératoire à retenir, à propos des compétences nécessaires, des modifications du pouvoir des acteurs, etc...).
Effet « œil de Moscou » et conflits de valeurs possibles (ex. du secteur hospitalier).
Au niveau organisationnel
Besoins souvent mal connus ou mal exprimés.
Nécessite une connaissance très détaillée des processus et une vision globale du fonctionnement de l'entreprise.
Forme de taylorisation due à l'alignement aux « best practices » (voir l'origine de la création de SAP).
Remarque : A propos des compétences nécessaire
Voir l'exemple du secteur du BTP ou les concepteurs (architecte, bâtisseur, plombier, électricité, doivent travailler de manière transverse).
