Félicitations !
 Directeur | Vous avez présenté le dossier au directeur d'établissement, et il trouve que vous avez fait un bon travail ! |
 Patients | Les patients, quant à eux, sont heureux car leur établissement leur propose un service de qualité. |
Auteur : Rémy Collomp
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| La démarche qualité – application au sein d'un établissement de santé ou médico-social