Conseil : Livrable 1 de l'étude de cas
Les deux vidéos ci-dessous vous aideront à préparer le premier livrable de l'étude de cas : Description du processus Douleur au sein de votre établissement.
Dans votre document, précisez les éléments suivants :
Clients
Finalités
Domaine d'application
Données d'entrée / exigences
Données de sortie
Responsables – Pilotes
Autres acteurs
+ présentation sous forme de cartographie
Processus Management / Réalisation / Supports
Les deux vidéos suivantes expliquent l'approche processus, une des notions particulièrement importantes dans la démarche qualité.
Vidéo Approche processus Partie 1
Vidéo Approche Processus Partie 2
Télécharger le support de la présentation