Quelle est la finalité théorique du CRM ?
Favoriser les achats d'impulsion.
Augmenter le trafic sur le site Internet de l'entreprise.
Segmenter l'offre.
Fidéliser le client.
Contrairement à ce que l'on peut penser, la Gestion de la Relation Client repose sur le principe marketing selon lequel un client fidèle coûte moins cher à l'entreprise dans ses achat qu'un nouveau client.