Problème :

Identifier une observation anormale et la corriger afin de neutraliser ses effets.

Causes :

• commande exceptionnelle (export,...),
• rupture de stock,
• grève,
• etc.

Il s'agit d'un phénomène non répétitif et qui revêt un caractère exceptionnel : une vente promotionnelle n'est pas anormale.